Ulasan Palsu dan Review Berbayar: Aspek Hukum bagi Penjual, Penulis, dan Jasa Review

Apa itu ulasan palsu dan review berbayar

Ulasan palsu adalah penilaian yang tidak berdasarkan pengalaman nyata. Contohnya penjual menulis ulasan bagus untuk produknya sendiri lewat akun lain, pesaing menulis ulasan buruk dengan cerita karangan, atau jasa "penambah bintang" yang menjual puluhan ulasan sekaligus.

Review berbayar adalah ulasan yang ditulis karena menerima imbalan, berupa uang, barang gratis, atau fasilitas. Review berbayar tidak otomatis ilegal. Yang bermasalah adalah ketika imbalan itu disembunyikan dan isi ulasan tidak mencerminkan pengalaman jujur.

Ulasan jujur adalah penilaian dari pembeli nyata atas pengalaman yang sebenarnya, positif maupun negatif.

Pihak yang terlibat: penjual atau pelaku usaha; penulis ulasan; penyedia jasa yang memproduksi ulasan; platform; dan pesaing yang bisa menjadi korban atau pelaku.

Aturan yang berlaku dalam bahasa sehari-hari

Larangan informasi menyesatkan. UU Perlindungan Konsumen (UU No. 8 Tahun 1999) melarang pelaku usaha menawarkan atau mengiklankan barang dengan cara yang tidak benar atau menyesatkan, misalnya menyatakan mutu, kegunaan, atau penilaian yang tidak sesuai kenyataan. Ulasan palsu yang dibuat atau dipesan penjual untuk mendorong penjualan termasuk bentuk informasi menyesatkan. Pelaku usaha yang beriklan juga bertanggung jawab atas iklannya.

Larangan berita bohong dalam transaksi elektronik. UU ITE melarang penyebaran berita bohong dan menyesatkan yang mengakibatkan kerugian materiel bagi konsumen dalam transaksi elektronik. UU No. 1 Tahun 2024 mengubah UU ITE, dan teks pasalnya perlu dibaca dari sumber resmi terbaru. Ancaman pidananya sebaiknya tidak dikutip dari ringkasan yang tidak jelas sumbernya.

Persaingan usaha yang tidak jujur. Ulasan palsu untuk menjatuhkan pesaing dapat dipersoalkan sebagai perbuatan melawan hukum dalam perdata dan, bila memuat tuduhan, sebagai pencemaran nama baik. Lihat pencemaran nama baik menurut UU ITE dan KUHP.

Pengaturan etika periklanan. Selain hukum, ada pedoman swaregulasi industri periklanan dan kebijakan platform yang melarang ulasan palsu, insentif tersembunyi, dan manipulasi peringkat. Pelanggaran kebijakan platform dapat berakibat penghapusan ulasan, pembatasan toko, sampai penutupan akun.

Perdagangan elektronik. PP No. 80 Tahun 2019 dan peraturan turunannya mewajibkan pelaku usaha daring menyampaikan informasi yang benar dan tidak menyesatkan tentang barang dan jasa.

Intinya: yang dilarang bukan ulasan berbayar sebagai bentuk kerja sama pemasaran, melainkan ulasan yang tidak jujur atau yang menyembunyikan hubungan komersial sehingga konsumen tertipu.

Beda ulasan sah dan bermasalah

Langkah praktis bila Anda korban ulasan palsu

1. Kumpulkan bukti. Tangkap layar ulasan, nama akun, tanggal, produk yang dinilai, dan pola yang mencurigakan: banyak ulasan serupa dalam waktu singkat atau akun baru tanpa riwayat belanja.
2. Cek apakah ada transaksi. Bandingkan dengan catatan pesanan. Ulasan dari orang yang tidak pernah membeli sering menjadi petunjuk.
3. Laporkan ke platform. Gunakan fitur melaporkan ulasan dan pilih kategori ulasan palsu atau menyesatkan. Lampirkan alasan singkat.
4. Balas dengan tenang di kolom tanggapan. Jelaskan fakta, ajak penulis menghubungi layanan pelanggan, dan hindari menuduh.
5. Susun somasi bila pelaku diketahui. Somasi adalah surat peringatan tertulis yang meminta pelaku menghapus ulasan dan meminta maaf. Lihat somasi yang jelas.
6. Pertimbangkan jalur hukum. Untuk kerugian nyata, pertimbangkan gugatan perbuatan melawan hukum atau laporan polisi. Konsultasikan dulu dengan advokat karena konsekuensinya.
7. Laporkan jasa pembuat ulasan. Jika ada bukti jasa pembuat ulasan menjual paket ulasan, laporkan ke platform dan simpan buktinya.

Langkah bagi pelaku usaha agar ulasan tetap sah

1. Minta ulasan dari pembeli nyata tanpa menekan isi atau jumlah bintang.
2. Beri insentif hanya untuk menulis ulasan, bukan untuk ulasan positif, dan nyatakan bahwa ulasan negatif juga diterima. Kebijakan platform kadang melarang insentif sama sekali. Periksa aturannya.
3. Jangan menulis, memesan, atau meminta keluarga menulis ulasan untuk toko sendiri tanpa pengungkapan.
4. Bila bekerja sama dengan pemengaruh, wajibkan penandaan iklan yang jelas. Lihat influencer endorse dan iklan menyesatkan.
5. Tanggapi ulasan negatif dengan sopan dan perbaiki masalahnya.
6. Simpan perjanjian kerja sama pemasaran tertulis.

Perubahan aturan yang perlu Anda ketahui

UU Perlindungan Konsumen tahun 1999 tidak memuat istilah ulasan daring, tetapi larangan informasi menyesatkannya tetap dipakai. Perkembangannya ada pada tiga hal. Pertama, PP 80/2019 dan peraturan Menteri Perdagangan tentang PMSE memberi kewajiban kepada pelaku usaha dan penyelenggara marketplace atas informasi yang benar. Kedua, UU ITE telah diubah dengan UU 1/2024 sehingga rumusan pasal-pasalnya perlu dibaca ulang. Ketiga, kebijakan platform makin ketat terhadap ulasan palsu dan insentif tersembunyi, walau hal ini bukan undang-undang. Di luar negeri, ada aturan khusus yang melarang jual beli ulasan palsu. Bagi Indonesia, periksa apakah ada peraturan baru sebelum mengklaim adanya larangan khusus.

Kesalahan umum

Contoh: Pemilik kedai kopi daring memesan lima puluh ulasan bintang lima dari sebuah jasa. Sebulan kemudian pembeli menyadari ulasan itu seragam dan menulis keluhan. Platform menurunkan semua ulasan mencurigakan, menurunkan peringkat toko, dan membatasi fitur iklannya. Pemilik kedai rugi dua kali: biaya jasa dan reputasi.

Contoh lain: Seorang penjual aksesori menerima serangkaian ulasan satu bintang dengan cerita yang sama dari akun yang tidak punya riwayat pembelian. Ia mengumpulkan tangkapan layar, mencocokkan dengan catatan pesanan, melaporkannya ke platform, lalu mengirim somasi kepada seorang pesaing yang diduga terlibat setelah menemukan bukti pesan. Ia memilih jalur bertahap sebelum menggugat.

Tanggung jawab platform

Platform menyediakan ruang ulasan dan biasanya memiliki sistem penyaring otomatis. Sebagai penyelenggara sistem elektronik, platform terdaftar wajib memenuhi ketentuan tertentu, termasuk menurunkan konten terlarang atas permintaan resmi. Namun, platform umumnya tidak menjamin keaslian setiap ulasan. Karena itu, laporan pengguna sangat penting. Bila platform tidak menanggapi laporan yang jelas berdasarkan bukti, pengadu dapat mengeskalasi ke lembaga konsumen atau kementerian yang membidangi digital.

Cara mengenali ulasan yang mencurigakan

Bagi pembeli maupun penjual, beberapa tanda berikut sering muncul pada ulasan palsu:

• Banyak ulasan dengan kalimat hampir sama dan diunggah dalam rentang waktu sangat dekat.
• Akun penulis baru dibuat, tanpa foto, tanpa riwayat belanja lain.
• Ulasan memuji berlebihan tetapi tidak menyebut detail produk atau pengiriman.
• Foto produk di ulasan sama dengan foto resmi toko.
• Peringkat melonjak mendadak tanpa penjualan yang sepadan.
• Ulasan negatif bercerita panjang tentang hal yang tidak mungkin terjadi pada produk itu.

Tanda-tanda ini bukan bukti hukum. Namun, bila dikumpulkan secara rapi, ia membantu platform dan pihak berwenang menilai pola manipulasi.

Dimensi pembuktian

Dalam sengketa, pihak yang menuduh harus membuktikan. Untuk ulasan palsu, bukti yang berguna meliputi riwayat pesanan yang tidak cocok dengan akun penulis, percakapan yang menunjukkan adanya pesanan jasa ulasan, bukti pembayaran ke penyedia jasa, serta keterangan ahli bila perlu menelusuri pola akun. Tangkapan layar harus memuat tanggal dan tautan. Cara menyimpannya diuraikan pada dokumen elektronik sebagai alat bukti di pengadilan. Tanpa bukti kuat, tuduhan ulasan palsu lebih baik disampaikan lewat laporan ke platform daripada lewat pernyataan terbuka.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah ulasan berbayar selalu ilegal? Tidak. Kerja sama pemasaran yang transparan dan jujur sah. Yang dipersoalkan adalah penyembunyian hubungan berbayar dan isi yang tidak sesuai kenyataan.

Siapa yang dapat dipidana: penjual, penulis, atau jasa ulasan? Semuanya berpotensi, tergantung peran dan unsur kesengajaan. Ancaman pidana diatur dalam undang-undang terkait dan perlu dicek pada teks resmi terbaru.

Apakah pembeli bisa menggugat bila tertipu ulasan palsu? Bisa, bila ia mengalami kerugian akibat informasi yang menyesatkan dan dapat membuktikannya. Jalurnya BPSK, gugatan perdata, atau laporan pidana.

Bagaimana jika ulasan negatif saya dituduh palsu? Simpan bukti pembelian, foto barang, dan percakapan. Ulasan yang jujur dan berbukti jauh lebih kuat. Lihat juga ulasan dan nama baik.

Ringkasan

• Ulasan palsu menyesatkan konsumen dan dapat melanggar UU Perlindungan Konsumen dan UU ITE.
• Review berbayar sah bila transparan dan jujur, bermasalah bila disembunyikan atau dimanipulasi.
• Korban perlu bukti, laporan ke platform, dan bila perlu somasi atau gugatan.
• Pelaku usaha sebaiknya membangun ulasan lewat pembeli nyata.
• Periksa teks resmi terbaru karena UU ITE telah berubah.

Dasar hukum

• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• UU No. 1 Tahun 2024 tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
• PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik

Baca juga

• Influencer, Endorse, dan Iklan Menyesatkan: Siapa yang Bertanggung Jawab
• Ulasan pelanggan dan nama baik usaha
• Pencemaran Nama Baik: UU ITE (UU 1/2024) dan KUHP, Unsur, Batasan, dan Delik Aduan
• Hak Konsumen dan Cara Mengadu ke BPSK
• Somasi yang menyebut kewajiban, bukan hanya kemarahan

Ada masukan atau pendapat lain? Kirim lewat WhatsApp atau telepon 0813-3040-8000.