1. Jasa konsultasi
Pembatalan sebelum sesi/pekerjaan dimulai: refund penuh dikurangi biaya payment gateway. Setelah dimulai: refund proporsional atas bagian yang belum dikerjakan. Sesi yang sudah selesai tidak dapat di-refund.
2. Produk digital (edisi offline, template)
Karena bersifat digital dan dapat disalin, refund tidak diberikan setelah tautan unduhan dibuka atau lisensi diaktifkan. Pengecualian, refund penuh dalam 7 hari bila: file rusak dan tidak dapat Kami perbaiki, produk berbeda dari deskripsi, atau Anda dikenai tagihan ganda.
3. Flashdisk fisik
Dapat dikembalikan dalam 7 hari sejak diterima bila cacat atau salah kirim; ongkos kirim retur ditanggung Kami untuk kasus tersebut.
4. Keanggotaan
Dapat dihentikan kapan saja; tidak ada refund untuk periode berjalan, kecuali dibatalkan dalam 3 hari sejak pembelian pertama dan belum ada unduhan atau layanan yang dipakai.
5. Cara mengajukan
Kirim email ke [email protected] dengan nomor pesanan dan alasan, paling lambat 7 hari sejak pembelian. Kami menanggapi dalam 3 hari kerja.
6. Pencairan
Refund disetor ke metode pembayaran asal atau rekening yang Anda tunjuk, dalam 7–14 hari kerja setelah disetujui. Biaya payment gateway yang tidak dapat dikembalikan dapat dipotong sesuai ketentuan Midtrans.
7. Sengketa pembayaran/chargeback
Mohon hubungi Kami lebih dulu agar diselesaikan cepat. Catatan transaksi Kami simpan minimal 24 bulan.
Sesi konsultasi dengan advokat kontributor
Bagian ini berlaku untuk sesi yang dipesan lewat Konsultasi online dan Cari Advokat. Untuk sesi tersebut, bila ada perbedaan dengan pasal di atas, bagian ini yang berlaku.
Pembatalan oleh klien
- Lebih dari 24 jam sebelum jadwal: dana dikembalikan 100%, atau sesi dijadwalkan ulang tanpa biaya.
- Kurang dari 24 jam sebelum jadwal: sesi dapat dijadwalkan ulang satu kali bila advokat bersedia. Bila tidak dijadwalkan ulang, dana dikembalikan 50%.
- Klien tidak hadir lebih dari 15 menit setelah jadwal dimulai tanpa pemberitahuan: sesi dianggap terlaksana dan dana tidak dikembalikan.
Pembatalan atau ketidakhadiran advokat
Bila advokat membatalkan sesi, tidak hadir lebih dari 15 menit, atau menolak jadwal setelah klien membayar, klien berhak memilih pengembalian dana 100% atau penjadwalan ulang.
Gangguan teknis
Bila sesi terputus karena gangguan dari pihak advokat atau sistem InfoHukum dan tidak dapat dilanjutkan, klien berhak atas penjadwalan ulang untuk sisa waktu, atau pengembalian dana sebanding dengan waktu yang tidak terpakai. Gangguan jaringan di pihak klien tidak menjadi dasar pengembalian dana.
Bukan alasan pengembalian dana
- Ketidakpuasan atas isi pendapat hukum, karena konsultasi tidak menjamin hasil perkara apa pun.
- Perbedaan pendapat antara advokat dan pihak lain.
- Sesi yang sudah selesai dilaksanakan sesuai jadwal dan durasi.
Keluhan tentang perilaku atau etika advokat tetap kami terima dan tindak lanjuti, terpisah dari soal pengembalian dana. Pengaduan etika juga dapat disampaikan ke Dewan Kehormatan organisasi advokat yang bersangkutan.
Cara mengajukan
Kirim email ke [email protected] paling lambat 7 hari setelah jadwal sesi, dengan subjek "Refund #nomor booking" (nomor booking terlihat di Dasbor). Kami menjawab dalam 3 hari kerja; dana yang disetujui dikembalikan dalam 7–14 hari kerja.
Lihat juga Syarat & Ketentuan.