Klinik Kecantikan: Tindakan Estetika Gagal dan Hak Pasien

Apa itu tindakan estetika dan siapa yang boleh melakukannya

Tindakan estetika adalah perawatan untuk memperbaiki atau mempercantik penampilan. Ada yang ringan, seperti facial dan peeling dangkal. Ada yang berisiko lebih tinggi, seperti suntik botulinum, pengisi (filler), benang, laser, atau bedah kecil. Semakin dalam tindakan menembus kulit, semakin besar risikonya, dan semakin ketat syarat tenaga serta izin tempatnya.

Pada prinsipnya, tindakan medis harus dilakukan oleh tenaga medis atau tenaga kesehatan yang berwenang, di fasilitas pelayanan kesehatan yang berizin. Tenaga tersebut harus memiliki surat tanda registrasi dan surat izin praktik. Salon kecantikan biasa tidak berwenang melakukan tindakan medis.

Istilah penting:

• Fasilitas pelayanan kesehatan adalah tempat yang berizin memberi layanan kesehatan, misalnya klinik.
• Persetujuan tindakan (dulu sering disebut informed consent) adalah persetujuan pasien setelah mendapat penjelasan yang cukup.
• Rekam medis adalah catatan tentang pemeriksaan, tindakan, dan pengobatan pasien.

Hak Anda sebagai pasien dan konsumen

Undang-Undang Kesehatan (UU No. 17 Tahun 2023) mengatur hak pasien, antara lain hak mendapat informasi tentang kesehatan dirinya, hak mendapat penjelasan tentang tindakan yang akan dilakukan, dan hak menyetujui atau menolak tindakan. Undang-Undang Perlindungan Konsumen menambahkan hak atas informasi yang benar dan hak atas ganti rugi bila jasa tidak sesuai perjanjian. Periksa teks resmi untuk nomor pasal dan rumusan terbarunya.

Dalam bahasa sehari-hari:

• Anda berhak tahu apa yang akan dilakukan, manfaat, risiko, dan alternatifnya.
• Anda berhak tahu siapa yang melakukan tindakan dan apa kualifikasinya.
• Anda berhak bertanya dan menolak sebelum tindakan dimulai.
• Anda berhak mendapat salinan ringkasan rekam medis Anda.
• Anda berhak mengajukan keluhan dan mendapat tanggapan.

Klinik tidak boleh menjanjikan hasil pasti, apalagi dengan kata-kata seperti "dijamin permanen" atau "tanpa risiko". Setiap tubuh bereaksi berbeda. Tetapi risiko yang wajar harus dijelaskan lebih dulu.

Gagal, komplikasi, atau kelalaian

Tidak setiap hasil buruk berarti kelalaian. Dunia kesehatan membedakan tiga hal.

• Risiko yang sudah dijelaskan. Bila pasien sudah diberi tahu dan menyetujui, lalu risiko itu terjadi tanpa ada penyimpangan prosedur, biasanya hal ini bukan kelalaian.
• Komplikasi. Akibat tak terduga yang bisa timbul meski prosedur sudah benar.
• Kelalaian atau pelanggaran standar. Misalnya tindakan oleh orang yang tidak berwenang, produk yang tidak berizin, alat yang tidak steril, atau tindakan tanpa penjelasan dan persetujuan.

Pembedaan ini menentukan jalur yang tepat. Penilaian apakah standar dilanggar umumnya memerlukan keterangan ahli dari kalangan profesi.

Langkah yang dianjurkan

1. Utamakan kesehatan. Bila ada reaksi berat, seperti sesak, bengkak hebat, nyeri tajam, atau perubahan warna kulit yang cepat, segera cari pertolongan di fasilitas kesehatan lain. Jangan menunggu klinik asal.
2. Dokumentasikan kondisi. Foto bagian yang terdampak setiap hari, lengkap dengan tanggal. Catat gejala dan obat yang diminum.
3. Kumpulkan dokumen. Bukti pembayaran, formulir persetujuan, brosur atau iklan, pesan percakapan dengan klinik, serta nama tindakan, produk, dan tenaga yang menangani.
4. Minta rekam medis dan penjelasan tertulis. Ajukan permintaan resmi kepada klinik. Pasien berhak atas informasi tentang kondisinya.
5. Ajukan keluhan tertulis ke klinik. Sebutkan fakta, dampak, dan permintaan yang jelas: penanganan lanjutan, pemulihan biaya, atau ganti rugi.
6. Periksakan ke dokter lain dan minta surat keterangan tentang kondisi dan kemungkinan penyebabnya.
7. Adukan ke jalur resmi bila keluhan tidak ditanggapi.

Contoh: Mbak Sari (nama fiktif) menjalani tindakan suntik pengisi di sebuah klinik. Dua hari kemudian wajahnya bengkak dan nyeri. Ia segera memeriksakan diri ke rumah sakit, memotret kondisinya setiap hari, dan menyimpan formulir persetujuan serta kuitansi. Ia kemudian meminta rekam medis dan menyampaikan keluhan tertulis kepada klinik. Ia juga mencatat bahwa ia tidak pernah diberi tahu siapa tenaga yang menyuntiknya. Fakta terakhir ini penting untuk dikaji, tetapi kesimpulan apakah ada pelanggaran tetap memerlukan penilaian pihak yang berwenang.

Cara memeriksa klinik sebelum tindakan

Pencegahan jauh lebih murah daripada penyelesaian sengketa. Sebelum menjalani tindakan yang menembus kulit:

• Tanyakan izin klinik dan nama tenaga yang akan melakukan tindakan.
• Minta bukti kualifikasi tenaga, yaitu surat tanda registrasi dan izin praktik, lalu periksa kebenarannya lewat kanal resmi.
• Tanyakan merek dan izin edar produk atau alat. Produk kosmetik dan obat harus terdaftar di Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). Lihat obat, kosmetik, dan makanan tanpa izin BPOM.
• Minta penjelasan tertulis tentang risiko, efek samping, dan biaya, termasuk biaya penanganan komplikasi.
• Jangan tergiur harga terlalu murah atau promo yang menekan agar segera memutuskan.

Jalur pengaduan

UU Kesehatan mengarahkan agar sengketa yang melibatkan tenaga medis diupayakan lebih dulu lewat penyelesaian di luar pengadilan. Periksa teks resmi dan peraturan pelaksanaannya untuk tata caranya.

Bukti dan ahli

Sengketa estetika hampir selalu bergantung pada bukti medis. Karena itu, pertimbangkan:

• foto berurutan dari sebelum hingga sesudah tindakan;
• surat keterangan dokter yang memeriksa belakangan;
• rekam medis dari klinik dan dari fasilitas yang menangani komplikasi;
• bukti pembayaran, termasuk perawatan lanjutan;
• bukti janji hasil, seperti iklan dan pesan percakapan.

Bila perkara berlanjut, keterangan ahli dari kalangan kedokteran sering diperlukan untuk menilai apakah prosedur sesuai standar. Biaya ahli perlu dihitung sejak awal.

Iklan klinik dan janji hasil

Banyak klinik beriklan lewat media sosial dengan foto sebelum dan sesudah. Foto seperti itu perlu dibaca hati-hati. Pencahayaan, sudut, dan penyuntingan dapat mengubah kesan hasil. Iklan yang menjanjikan hasil pasti atau membandingkan diri dengan pesaing secara menyesatkan dapat dipersoalkan sebagai iklan tidak benar menurut UU Perlindungan Konsumen.

Simpan tangkapan layar iklan sejak sebelum Anda memutuskan. Bila klinik mengubah atau menghapus iklan sesudah ada keluhan, bukti Anda tetap ada. Pesan percakapan dengan staf pemasaran juga penting, karena janji yang diucapkan di sana ikut menjadi bagian dari informasi yang Anda terima.

Perlu dicatat pula perbedaan antara kewajiban berusaha dan kewajiban menghasilkan. Pelayanan kesehatan pada umumnya adalah usaha sungguh-sungguh sesuai standar, bukan jaminan hasil. Namun klinik yang secara tegas menjanjikan hasil tertentu dalam brosur atau perjanjian dapat dimintai pertanggungjawaban atas janji itu sebagai pelaku usaha. Perbedaan ini sering menentukan arah tuntutan, jadi baca kembali setiap dokumen yang Anda terima.

Biaya penanganan komplikasi

Pertanyaan praktis yang sering muncul: siapa menanggung biaya perawatan lanjutan? Jawabannya bergantung pada perjanjian dan penyebab. Beberapa klinik menyediakan koreksi gratis dalam jangka tertentu. Bila ada kelalaian, tuntutan pengembalian biaya perawatan di tempat lain dapat diajukan, asalkan didukung kuitansi dan surat dokter.

Karena itu, simpan semua bukti pengeluaran. Susun daftar sederhana berisi tanggal, jenis biaya, dan jumlah. Daftar yang rapi memudahkan perundingan dan, bila perlu, perhitungan dalam gugatan. Hindari menghitung kerugian dengan angka yang tidak punya dasar, karena itu melemahkan posisi Anda.

Kesalahan umum

• Menunda memeriksakan diri karena malu atau berharap membaik sendiri.
• Tidak menyimpan formulir persetujuan dan kuitansi.
• Hanya mengeluh di media sosial dan tidak memakai jalur resmi.
• Menuntut pengembalian biaya tanpa membedakan risiko yang wajar dan kelalaian.
• Menandatangani formulir tanpa membaca.
• Berpindah-pindah klinik tanpa membawa catatan tindakan sebelumnya.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah klinik bisa lepas tanggung jawab karena saya sudah menandatangani persetujuan? Tidak sepenuhnya. Persetujuan hanya mencakup risiko yang wajar dan sudah dijelaskan. Persetujuan tidak membenarkan tindakan oleh orang yang tidak berwenang atau pelanggaran standar prosedur. Klausul yang meniadakan semua tanggung jawab klinik patut dikaji lebih lanjut.

Bagaimana jika yang menangani bukan dokter? Itu perlu ditelusuri. Tindakan medis tertentu hanya boleh dilakukan tenaga yang berwenang. Catat siapa yang bertugas, minta penjelasan tertulis, dan adukan ke dinas kesehatan bila ada kejanggalan.

Apakah saya bisa menuntut ganti rugi? Dasarnya ada, tetapi hasilnya bergantung pada bukti kelalaian atau pelanggaran janji, serta kerugian yang dapat dibuktikan. Konsultasikan dengan advokat sebelum mengajukan tuntutan.

Ringkasan

Pasien tindakan estetika berhak atas informasi, persetujuan, dan pelayanan yang aman. Bila hasil merugikan, utamakan kesehatan, dokumentasikan kondisi, minta rekam medis, lalu ajukan keluhan tertulis dan adukan ke dinas kesehatan, lembaga profesi, BPOM, atau BPSK sesuai kasusnya. Bedakan risiko yang sudah dijelaskan dari kelalaian. Pencegahan terbaik adalah memeriksa izin klinik dan kualifikasi tenaga sebelum tindakan.

Dasar hukum

• UU No. 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan.
• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Baca juga

• Obat, Kosmetik, dan Makanan Tanpa Izin BPOM: Bahaya, Hak Konsumen, dan Cara Melapor
• Hak Konsumen dan Cara Mengadu ke BPSK
• Jasa yang tidak selesai: renovasi, jahit, atau servis
• Klaim BPJS Kesehatan: Hak Peserta, Rujukan, Penolakan Rumah Sakit, dan Pengaduan
• Data Kesehatan dan Aplikasi Telemedis: Hak Pasien Telekonsultasi

Ada masukan atau pendapat lain? Kirim lewat WhatsApp atau telepon 0813-3040-8000.