Cara Menghapus Akun dan Data Pribadi di Aplikasi: Beda Hapus Akun dan Hapus Data

Hapus akun tidak sama dengan hapus data

Banyak aplikasi hanya menonaktifkan akun. Profil tidak tampil, tetapi data seperti nomor ponsel, riwayat transaksi, dan foto bisa tetap tersimpan. Karena itu, setelah menutup akun, Anda perlu memastikan nasib datanya.

Pengendali data wajib punya dasar untuk terus menyimpan data. Bila dasarnya sudah tidak ada, misalnya tujuan sudah selesai dan Anda menarik persetujuan, data semestinya dihapus atau dimusnahkan.

Karena itu, pembaca perlu membedakan dua tahap. Tahap pertama adalah mengakhiri hubungan dengan layanan, yaitu menutup akun. Tahap kedua adalah memastikan data yang tertinggal diperlakukan sesuai aturan, yaitu dihapus, dimusnahkan, atau disimpan dengan dasar yang jelas.

Dasar hak untuk meminta penghapusan

UU 27/2022 mengakui hak subjek data untuk meminta pengakhiran pemrosesan, penghapusan, dan atau pemusnahan data pribadi. Rincian syarat dan tata caranya diatur lebih lanjut dalam aturan pelaksana.

Menurut KRES.ID, PP 33/2026 memuat sanksi administratif berupa penghapusan atau pemusnahan data oleh pengendali yang melanggar. Itu menunjukkan penghapusan memang dikenal sebagai bentuk pemulihan, tetapi ketentuan detail perlu dibaca pada naskah resmi.

Dalam praktik, penghapusan dapat berarti anonimisasi, yaitu data tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda. Apakah anonimisasi cukup memenuhi permintaan Anda, perlu ditanyakan dan dinilai menurut aturan yang berlaku.

Terakhir, jaga ekspektasi. Aturan pelaksana baru berlaku mulai 16 Januari 2027 menurut KRES.ID, lembaga pengawas belum jelas, dan praktik di lapangan masih berkembang. Bersabar dan teliti lebih berguna daripada langkah tergesa-gesa.

Langkah praktis

Pertama, unduh dulu data yang Anda butuhkan, misalnya foto atau riwayat pesanan, bila aplikasi menyediakan fitur ekspor. Kedua, tutup akun lewat menu pengaturan. Ketiga, kirim permintaan tertulis penghapusan data ke kontak privasi.

Dalam permintaan, sebutkan akun, alasan, dan minta konfirmasi tertulis bahwa data telah dihapus atau data apa yang masih disimpan beserta dasar hukumnya.

Jangan lupa mencabut akses aplikasi pada akun lain, misalnya login lewat akun surel atau media sosial. Tautan ini sering terlupa dan membuat data tetap mengalir.

• Unduh data penting lebih dulu
• Batalkan langganan dan lunasi tagihan
• Tutup akun di pengaturan
• Kirim permintaan penghapusan tertulis
• Minta konfirmasi dan simpan buktinya

Pengecualian: data yang masih harus disimpan

Tidak semua data dapat dihapus seketika. Bank, dompet digital, atau toko daring dapat wajib menyimpan catatan transaksi untuk keperluan pajak, audit, atau pencegahan penipuan. Kewajiban itu berasal dari peraturan lain, bukan dari kemauan perusahaan semata.

Yang bisa Anda minta adalah penjelasan: data apa yang masih disimpan, berapa lama, dan untuk tujuan apa. Penyimpanan di luar kebutuhan itu patut dipertanyakan.

Perlu diingat bahwa pihak yang menyimpan catatan karena kewajiban hukum biasanya diminta membatasi pemakaiannya hanya untuk kewajiban itu. Jangan ragu menanyakan apakah data yang tersimpan masih dipakai untuk pemasaran.

Mintalah juga agar pengendali data menyebutkan jangka waktu penyimpanan yang dipakai. Jawaban yang kabur, seperti disimpan selama diperlukan, dapat Anda tanyakan ulang agar lebih jelas.

Penghapusan dari pihak ketiga

Jika data Anda sudah dibagikan ke mitra, tanyakan siapa saja penerimanya. Pengendali data semestinya memberi tahu mitra terkait. Kami belum menemukan rincian mekanisme pemberitahuan itu pada sumber yang kami pakai, jadi hal ini perlu dicek.

Anda juga dapat meminta penghapusan langsung ke mitra yang menjadi pengendali data tersendiri.

Pengendali data yang sah umumnya mencatat siapa saja mitranya dalam kebijakan privasi. Jika daftar itu tidak ada, pertanyaan Anda mengenai penerima data adalah hal yang wajar dan layak dijawab secara tertulis.

Bila permintaan tidak ditanggapi

Kirim pengingat tertulis, naikkan ke pejabat pelindungan data pribadi bila ada, lalu pertimbangkan pengaduan. Lembaga pengawas PDP belum jelas bentuknya menurut pemberitaan, sehingga mediasi atau bantuan lembaga lain dapat menjadi alternatif.

Jangan menjanjikan hasil pada diri sendiri. Prosesnya bisa memakan waktu, dan hasilnya bergantung pada fakta masing-masing kasus.

Simpan seluruh surat dan balasan. Bila nanti muncul pesan promosi atau penipuan yang memakai data Anda padahal sudah dinyatakan terhapus, bukti ini menjadi bahan pengaduan yang kuat.

Menyikapi aplikasi yang sudah tidak aktif atau pengembangnya tidak jelas

Ada kalanya aplikasi sudah tidak dikelola atau pengembangnya sulit dihubungi. Cari alamat surel di halaman toko aplikasi dan di dalam kebijakan privasi. Bila benar-benar tidak ada kontak, simpan bukti upaya Anda, termasuk tanggal dan tangkapan layar.

Pada kondisi seperti ini, amankan hal yang masih bisa Anda kendalikan: ganti kata sandi, cabut izin aplikasi di perangkat, dan hapus aplikasi. Langkah itu tidak menghapus data di server, tetapi menutup jalur akses baru.

Contoh kasus

Contoh: Dimas berhenti memakai aplikasi pemesanan makanan dan menutup akunnya. Dua minggu kemudian ia masih menerima pesan promosi di ponselnya. Ia mengirim permintaan penghapusan data tertulis, meminta konfirmasi, dan menanyakan data transaksi apa yang masih disimpan serta alasannya. Setelah balasan datang, ia menyimpannya bersama tangkapan layar pesan promosi tadi sebagai bukti bila masalah berulang.

Hal yang sering keliru

• Mengira menutup akun otomatis menghapus semua data.
• Mengira semua data wajib dihapus seketika tanpa pengecualian.
• Hanya melapor lewat media sosial tanpa permintaan tertulis ke kanal resmi.

Dasar hukum

• Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
• Peraturan Pemerintah Nomor 33 Tahun 2026 tentang Pelindungan Data Pribadi

Dalam kategori yang sama

• Cara Menyusun RoPA untuk Usaha Kecil: Langkah Praktis Sebelum PP 33/2026 Berlaku
• Checklist Kesiapan Keamanan Data bagi Instansi dan Vendor Menghadapi UU SDI
• Checklist Persiapan Sebelum 16 Januari 2027: Kesiapan Usaha Menghadapi PP 33/2026

Ada masukan atau pendapat lain? Kirim lewat WhatsApp atau telepon 0813-3040-8000.