1. Ruang lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran sesi konsultasi online dengan kontributor (advokat) yang dipesan melalui halaman Cari Advokat. Artikel, kamus, alat, dan Tes Hukum di InfoHukum.com gratis sehingga tidak ada pengembalian dana untuk layanan tersebut.
2. Pembatalan oleh klien
- Lebih dari 24 jam sebelum jadwal: dana dikembalikan 100%, atau sesi dijadwalkan ulang tanpa biaya.
- Kurang dari 24 jam sebelum jadwal: sesi dapat dijadwalkan ulang satu kali bila advokat bersedia. Bila tidak dijadwalkan ulang, dana dikembalikan 50%.
- Klien tidak hadir lebih dari 15 menit setelah jadwal dimulai tanpa pemberitahuan: sesi dianggap terlaksana dan dana tidak dikembalikan.
3. Pembatalan atau ketidakhadiran advokat
Bila advokat membatalkan sesi, tidak hadir lebih dari 15 menit, atau menolak jadwal setelah klien membayar, klien berhak memilih pengembalian dana 100% atau penjadwalan ulang.
4. Gangguan teknis
Bila sesi terputus karena gangguan dari pihak advokat atau sistem InfoHukum dan tidak dapat dilanjutkan, klien berhak atas penjadwalan ulang untuk sisa waktu, atau pengembalian dana sebanding dengan waktu yang tidak terpakai. Gangguan jaringan di pihak klien tidak menjadi dasar pengembalian dana.
5. Hal yang tidak dapat dijadikan alasan pengembalian dana
- Ketidakpuasan atas isi pendapat hukum, karena konsultasi tidak menjamin hasil perkara apa pun.
- Perbedaan pendapat antara advokat dan pihak lain.
- Sesi yang sudah selesai dilaksanakan sesuai jadwal dan durasi.
Keluhan tentang perilaku atau etika advokat tetap kami terima dan tindak lanjuti (lihat bagian 7), terpisah dari soal pengembalian dana.
6. Cara mengajukan dan lama proses
- Kirim email ke [email protected] paling lambat 7 hari setelah jadwal sesi, dengan subjek "Refund #nomor booking" (nomor booking terlihat di Dasbor).
- Kami memeriksa dan menjawab dalam 3 hari kerja.
- Dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening atas nama klien dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia pembayaran.
7. Kontak dan pengaduan
Email [email protected] atau WhatsApp di tombol pojok kanan bawah. Pengaduan tentang etika advokat juga dapat disampaikan ke Dewan Kehormatan organisasi advokat yang bersangkutan.
Lihat juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi.